Политика покупки и возврата внутриигрового контента

Настоящая Политика покупки и возврата внутриигрового контента (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Real Airline Simulator и регулирует порядок приобретения, использования и возврата внутриигровых ценностей.

Совершая покупку в Сервисе, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме.

Настоящая Политика может обновляться при появлении новых категорий контента или изменении условий. Актуальная версия всегда доступна на сайте Сервиса. Порядок уведомления об изменениях регулируется Пользовательским соглашением.

Все цены в Сервисе указаны в российских рублях и могут быть изменены Администрацией без предварительного уведомления. Актуальные цены отображаются в Магазине на момент совершения покупки.

В Сервисе доступны следующие категории внутриигровых ценностей: слоты для уникальной ливреи, банки краски, уникальные воздушные суда, виртуальная валюта, временные усилители и иные позиции, актуальный перечень которых размещён в Магазине Сервиса. Описание, характеристики и срок действия каждой позиции указаны непосредственно в Магазине.

Каждая позиция имеет явно указанный срок действия — постоянный или ограниченный. Временные ценности прекращают действие по истечении указанного срока без возможности восстановления или компенсации.

Внутриигровые ценности не являются реальным имуществом, не имеют денежного эквивалента за пределами Сервиса и не могут быть обменяны на реальные денежные средства.

В случае прекращения работы Сервиса данные об аккаунте и приобретённых ценностях сохраняются в базе данных Администрации, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Покупки осуществляются через платёжный сервис ЮКасса. Администрация не хранит платёжные данные пользователя — они обрабатываются непосредственно ЮКассой в соответствии с её собственными условиями и политикой конфиденциальности.

Лица, не обладающие полной дееспособностью, вправе совершать покупки исключительно с согласия и под контролем законных представителей.

После успешной оплаты внутриигровые ценности зачисляются на аккаунт пользователя в течение 24 часов. Если по истечении 24 часов товар не поступил, пользователь вправе обратиться в службу поддержки.

При обращении в поддержку по вопросу незачисления товара пользователь обязан предоставить подтверждение оплаты (чек). После получения чека Администрация рассматривает обращение и выдаёт товар в течение 72 часов.

В случае двойного списания средств за одну транзакцию пользователь должен обратиться напрямую в службу поддержки ЮКасса, приложив подтверждение обоих списаний. Сроки возврата ошибочно списанных средств определяются регламентом ЮКасса и не зависят от Администрации.

Администрация вправе выпускать промокоды и проводить подарочные акции, предоставляющие пользователям внутриигровые ценности любых категорий на безвозмездной основе. Условия каждого промокода или акции (состав ценностей, срок действия, ограничения по использованию) определяются Администрацией и публикуются вместе с соответствующим промокодом или в описании акции.

Промокод может быть однократным (действует один раз для одного аккаунта) или многократным (может быть использован несколькими пользователями). Тип промокода указывается в его условиях. Повторное использование однократного промокода одним аккаунтом не допускается.

Промокод может иметь срок действия, по истечении которого его активация становится невозможной. Бессрочные промокоды действуют до их отзыва Администрацией. Администрация вправе в любое время деактивировать промокод без объяснения причин.

Возможность совместного применения нескольких промокодов или использования промокода одновременно с иными акциями определяется условиями конкретного промокода. Если условия не содержат явного указания на совместимость, применение нескольких промокодов одновременно не допускается.

Ценности, полученные по промокоду или в рамках подарочной акции, имеют тот же статус, что и приобретённые за реальные денежные средства: сохраняются на аккаунте при блокировке и подпадают под те же условия апелляции, предусмотренные разделом 8 настоящей Политики.

Ценности, полученные по промокоду, возврату в виде реальных денежных средств не подлежат ни при каких обстоятельствах, поскольку были предоставлены безвозмездно.

В случае технической ошибки, повлёкшей начисление контента или валюты в количестве, превышающем оплаченное или предусмотренное промокодом, пользователь вправе использовать только оплаченное (причитающееся) количество ценностей. Ошибочно начисленный излишек использованию не подлежит.

Пользователь обязан незамедлительно сообщить об обнаруженной ошибке начисления в службу поддержки. Использование ошибочно начисленных ценностей является нарушением настоящего Соглашения.

Администрация вправе в любое время списать ошибочно начисленные ценности, в том числе уже потраченные пользователем, восстановив баланс до корректного значения.

Если пользователь израсходовал ошибочно начисленные ценности и совокупный ущерб Администрации составляет 7 000 рублей и более, Администрация вправе временно приостановить доступ к аккаунту до полного возмещения ущерба и обратиться в суд с требованием о его возмещении.

Все покупки внутриигровых ценностей являются окончательными и возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе Законом о защите прав потребителей.

Услуга считается оказанной Администрацией в полном объёме в момент зачисления приобретённой внутриигровой валюты или товара на аккаунт пользователя. Факт использования или неиспользования пользователем приобретённых ценностей не влияет на статус оказанной услуги.

В исключительных случаях Администрация вправе по собственному усмотрению произвести возврат средств или замену товара. Такое решение принимается индивидуально, не является прецедентом и не обязывает Администрацию принимать аналогичные решения в будущем.

Возврат части стоимости при частичном использовании внутриигровой валюты не производится.

Для обращения по вопросу возврата пользователь должен направить заявку в службу поддержки с указанием номера транзакции и описанием ситуации. Срок рассмотрения заявки составляет до 60 рабочих дней с момента её получения.

Чарджбэк (оспаривание платежа через банк или платёжную систему) является инструментом защиты от мошеннических операций и не предназначен для отмены добровольно совершённых покупок. Если пользователь самостоятельно инициировал покупку и получил внутриигровые ценности на аккаунт, инициирование чарджбэка является нарушением настоящего Соглашения.

Любой зафиксированный чарджбэк влечёт автоматическую заморозку аккаунта до завершения проверки Администрацией. Если оспаривание платежа было обоснованным и произошло по независящим от пользователя причинам (ошибка банка, мошеннические действия третьих лиц), аккаунт разблокируется после обращения в поддержку с подтверждающими документами.

Злоупотреблением чарджбэком признаётся любой случай оспаривания платежа, при котором пользователь к моменту его инициирования уже израсходовал приобретённые ценности полностью или частично. Факт расходования является достаточным основанием для квалификации чарджбэка как недобросовестного вне зависимости от суммы и времени, прошедшего с момента покупки.

При выявлении злоупотребления чарджбэком Администрация вправе:

• сохранить аккаунт заблокированным на постоянной основе;
• заблокировать доступ к внутриигровому магазину;
• обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, если его совокупный размер составляет 7 000 рублей и более.

В состав ущерба включаются: стоимость оспоренных внутриигровых ценностей, а также все комиссии, штрафы и иные расходы, удержанные с Администрации платёжной системой или банком в связи с обработкой чарджбэка.

При оценке совокупного ущерба Администрация рассматривает все связанные инциденты в их совокупности. Серия оспариваний на меньшие суммы квалифицируется как единое нарушение — суммы всех затронутых транзакций и связанных штрафов складываются.

В случае блокировки аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения внутриигровая валюта и все приобретённые ценности, включая полученные по промокодам и в рамках акций, сохраняются на заблокированном аккаунте на весь срок действия блокировки.

В течение 30 рабочих дней с момента блокировки пользователь вправе подать апелляцию в службу поддержки. Апелляция рассматривается Администрацией в течение 30 рабочих дней с момента её получения. В случае успешного обжалования аккаунт восстанавливается в полном объёме вместе со всеми ценностями.

По истечении срока подачи апелляции без обращения пользователя или в случае её отклонения аккаунт остаётся заблокированным. Доступ к ценностям и валюте для пользователя не восстанавливается.

Порядок подачи апелляции описан в Пользовательском соглашении.

По всем вопросам, связанным с покупками и возвратами, обращайтесь в службу поддержки: dsclusv@gmail.com.